İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 02.11.2026

1. Kapsam

Bu politika, epindünyam üzerinden yapılan ilan (hesap, eşya, oyun parası, hizmet) ve e-pin / dijital kod alımlarını kapsar. epindünyam, alıcı ile satıcı arasında aracı hizmet sağlayan bir pazar yeridir.

2. Emanet (güvenli ödeme) sistemi

• İlan alımlarında ödenen tutar satıcıya hemen aktarılmaz; teslimat tamamlanıp alıcı onaylayana kadar epindünyam güvencesinde bekler.
• Satıcı ilanda belirtilen teslim süresi içinde teslim etmezse, alıcı anlaşmazlık açarak iade talep edebilir.
• Alıcı teslimatı onayladıktan sonra tutar satıcıya aktarılır ve sipariş tamamlanmış sayılır.

3. İade yapılan durumlar

• Ürün veya hesabın teslim süresi içinde teslim edilmemesi
• Teslim edilen ürünün ilan açıklamasından önemli ölçüde farklı olması
• Teslim edilen kodun veya hesabın çalışmaması (kullanılmış kod, hatalı şifre vb.)
• Teslimattan sonra hesabın satıcı tarafından geri alınması
• Satıcının siparişi iptal etmesi veya ilanın yönetim tarafından reddedilmesi

4. İade yapılmayan durumlar

• Alıcının teslimatı onaylamasından sonra, satıcı kaynaklı olmayan sorunlar (ör. alıcının hesabı başka birine vermesi, oyun kurallarını ihlal ederek ban yemesi)
• Anında teslim edilen ve kullanılmış e-pin / dijital kodlar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır. Kod çalışmıyorsa 3. madde geçerlidir.
• Fikir değişikliği nedeniyle, teslim edilmiş ve sorunsuz çalışan ürünler

5. İade nasıl talep edilir?

1. Siparişlerim sayfasında ilgili siparişin yanındaki Sorun bildir düğmesine tıklayın.
2. Sorunu açıklayın ve varsa ekran görüntüsü ekleyin. Ödeme anında dondurulur.
3. Satıcı kendi kanıtlarını ekler. epindünyam ekibi en geç 48 saat içinde inceleyip karar verir.
4. İade kararında tutar epindünyam bakiyenize aktarılır. Bakiyenizi yeni alımlarda kullanabilir veya para çekme ile banka hesabınıza aktarabilirsiniz.

Ödemesi tamamlanmış siparişler ve e-pin alımları için destek talebi oluşturabilirsiniz.

6. Bakiye yükleme iadeleri

Kullanılmamış bakiye, para çekme talebi ile kayıtlı banka hesabınıza aktarılabilir. Güvenlik nedeniyle para çekiminde kimlik doğrulaması istenebilir. Kart ile yüklenen bakiyelerin karta iadesi ödeme kuruluşunun kurallarına tabidir.

7. Kötüye kullanım

Asılsız anlaşmazlık açmak, sahte kanıt sunmak veya iade sistemini kötüye kullanmak hesap kısıtlamasına ve kalıcı kapatmaya yol açabilir.

8. İletişim

Sorularınız için Destek Merkezi üzerinden bize yazabilirsiniz.